Je bent wat je doet

2 mei 2022

Je bent wat je doet

Het nieuws loopt over van onderwerpen die reputatie raken. Politici die informatie achterhouden, bedrijven die testen niet goed uitvoeren, de problemen rond grensoverschrijdend gedrag. Wat is nou eigenlijk reputatie en wat doe ik daar als reputatiemanager mee? Ik dacht direct aan de vraag: Ben je wat je doet of ben je wat je zegt? Mijn mening is dat je bent wat je doet.

Je kunt zeggen dat je eerlijk bent, maar ben je het ook echt… echt altijd? Net als bedrijven faal ik daar als mens wel eens in. Wie niet? We maken een verhaal soms net iets mooier dan het is, delen niet de hele waarheid omdat we iemand niet willen kwetsen en leugentjes voor bestwil vertellen we allemaal wel eens. Er bestaan verschillende wetenschappelijke onderzoeken naar het aantal leugens dat mensen per dag vertellen. En het zou geen wetenschap zijn als wetenschappers het op dit vlak met elkaar eens waren. Er zijn onderzoeken die zeggen dat het aantal leugens tussen 100 en 200 per dag ligt. Hier zitten veel kleine leugens bij, zoals het ‘beleefdheidsliegen’. Je laat een ander in de veronderstelling dat je hem aardig vindt doordat je naar hem glimlacht. In feite mag je hem niet, dus ben je aan het liegen.

Eerlijkheid kan hard en kwetsend zijn. Kwetsen wil je als mens en als organisatie niet. Maar bedrijven moeten eerlijk zijn, geen valse beloftes doen. Uiteindelijk draait het om moraliteit, ethiek, integriteit en het dan nog met compassie en menselijkheid brengen. Een mooie quote hierbij is: 'I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.’ De tijd waarbij je een boodschap uitzendt en daarmee hoopt mensen te beïnvloeden, is al lang voorbij. In deze tijd van informatie-overload vallen mensen terug op hun eigen ervaringen. Of ze vertrouwen op ervaringen van mensen die dichtbij hen staan en die zij zien als expert. Uiteindelijk ben ik als reputatiemanager de hele dag bezig met gedrag, niet met communicatie. Vertrouwen herstellen en aan je reputatie werken is dan ook niet zenden, maar dialoog en interactie. Een prachtige uitdaging voor mens en bedrijf!